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常见问题

Q:商品签收时,应注意什么?

A:您收货时,请确保商品的质量、数量、包装、配件等是否相符后再当快递面签收。如发现外包装破损或商品不符,请在单据上注明原因,并予以拒收,同时尽快联系洲州海优客服。如果快递放置快递柜或快递网店请检查后再签收,如出现问题请及时联系快递员拒签,同时尽快联系洲州海优客服。若您签收后则视为您已经认可并接受本公司商品。

Q:洲州海优买到的都是正品吗?

A:首先商品均采购自国外,商品来自正规渠道,品质有保障;各国完善的个人信用体系、严谨的法治环境,以及洲州海优背后强大的律师团队,任何售假、欺诈行为都要承担严重后果。


Q:洲州海优销售的商品为什么这么便宜?

A:洲州海优的商品均采购自国外正规可靠的厂商或者一级供货商,并可以保证最低价;此外,由于洲州海优采用批量物流,每单运费成本均摊,所以商品售价低于普通海外代购。


Q:关税怎么算?

A:商品税费 =完税价格*税率;
完税价格(实际交易价格)=货物零售价格+运费+保险费
在限值以内,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。
例如,如果订单中包含A商品2件,单价100元,B商品2件,单价300元。A商品参加活动优惠了30元,B商品参加活动优惠了10元,使用优惠券后A商品又优惠了10元。商品A运费4元,商品B运费6元。A商品适用税率10%,B商品适用税率5%。
那么,
A商品的税费=完税价格*税率=(100*2+4-30-10)*10%=16.4 元
B商品的税费=完税价格*税率=(300*2+6-10)*5%=29.8 元
则订单需要缴纳的税费=A商品的税费+B商品的税费=16.4 + 29.8=46.2 元


Q:我能退货吗?

A:签收包裹前,若您发现收到的物品受损、丢失、数量不够、物品不相符的情况,务必拒签并立即和客服联系。如快递放置快递柜或快递网店请检查后再签收,如出现问题请及时联系快递员拒签,并立即和客服联系。若签收后,7日内有退换货需求,请查阅“退换货政策”。


Q:如果我拒收了,该如何处理?
A:如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。


Q:我付人民币还是外币?
A:您支付时用人民币支付即可。


Q:购买的商品,是否提供发票?
A:您所购买的商品为跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。


Q:商品都是海外直接发过来的吗?
A:您在洲州海优平台订购的海外商品,均由海外批量直采,邮递回国。具体送达方式分为海外直邮和保税仓发货。


Q:运费怎么算?
A:洲州海优全场实付满128元包邮,部分特殊商品单独计算运费;
满128元包邮,是指订单实付金额满128元(税费、活动、优惠券、入驻商家商品及特殊商品不计入128元金额)即可免运费;若实付不足128元,则需承担10元运费;


Q:我已经支付订单了,但是系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?

A:此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您是支付宝支付时,需要您提供位交易号或者支付订单的准确时间和金额,再与我们客服取得联系,会帮您及时处理。其他问题,请详询客服。


Q:收到商品外包装上有划痕?

A:洲州海优所销售的商品均是从国外直接进口,商品从国外运输到国内路途遥远,难免会存在着刮擦现象,但是并不影响商品本身的品质。


Q:收到商品外包装与网站图片不一致?

A:由于进口商品包装更新速度问题,实收货品可能存在与平台商品主图不一致的情况,敬请放心使用。