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退换货政策
洲州海优秉承“7天无忧退换货”的原则,为广大客户提供最优质的商品售后服务。我们所销售的海外商品均采自国外正规供应商,保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。我们尽力避免,同时向顾客提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

对于您在洲州海优上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退换货退款:

1.商品在运输过程中造成的破损、爆袋等,经售后人员核查情况属实
2.商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实
3.收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实
4.收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实
5.自发货日起,用户超过30天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款
6.商品在海外仓未发货可咨询客服予以退款,但是银行受理费需顾客承担

以下商品不适用退换货政策:

1.任何非洲州海优出售的商品
2.商品已使用影响二次销售,产品一经拆封将不支持退换货
3.超过受理时限(签收后7天内未提交申请将不能申请售后)
4.商品出售时,已在页面明示保质期将到
5.礼包或者套装中的商品不可以部分退换货
6.活动特价类商品不支持退换货
7.商品已从海外仓发货,不予退换货

特殊说明:

1.食品、保健食品类:
因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不予退换货,有质量问题除外,如商品过期。

2.美妆个护类:
化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退换货,但有质量问题除外,如商品包装破损,商品过期。我们保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽、外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。

3.母婴用品:
1)商品签收后不予退换货,但有质量问题除外 ,如商品过期。
2)因个人原因造成的商品损坏,不予退换货。

温馨提示:

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准
2.建议妥善保管商品的外包装至少15天

邮费退换货说明:

退换货原因

发货邮费

寄货邮费

备注

顾客自己的原因

顾客承担

顾客承担

一律不接受顾客到付邮件或平邮邮件

物流配送或洲州海优自身原因

洲州海优承担

洲州海优承担


洲州海优承诺7天无忧退换,直接退货到国内地址,为您省下复杂的海外退换货流程和国际运费。

退货流程:

与客服在线/电话沟通退货原因→按售后卡要求填写退货信息→将完整包装的退货货品和售后卡寄到指定地址→商家收到退货后进行售后处理。(若检验合格→退款;若检验不合格→与客户协商解决)

*洲州海优为您提供便捷在线退换货服务,详细操作流程可参考"退货流程"